Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para que todas vocês tenham uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e que fiquem muito satisfeitas (os), mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila (o). Basta seguir nossas orientações.

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

Como solicitar a troca ou devolução

Nos comunique através do e-mail exclusivyjoias@outlook.com a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Data da compra;

• Nome completo da peça e número de SKU do produto(s) a serem devolvido(s);

• Motivo da troca ou devolução.

  Com os dados anteriores damos início ao processo de troca.

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

Prazos para troca ou devolução de produtos

• Caso você queira devolver o seu produto ou ele não atendeu suas expectativas e deseja trocá-lo, deverá comunicar-nos a sua intenção por e-mail exclusivyjoias@outlook.com em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do(s) produto. A devolução deverá se dar sem sinais de uso, devendo o produto estar em perfeitas condições. 

• Caso o produto recebido apresente defeito deverá entrar em contato com nós por email exclusivyjoias@outlook.com

• O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pela(o) cliente.

• Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 

ATENÇÃO: 

• Em até 5 (cinco) dias úteis após comunicar sua solicitação, conforme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos. 

• Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.

•  Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o(s) produto(s), conforme orientações contidas nele.

• A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Troca por Defeito

• Após aprovação para troca por defeito, a(o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela cliente.

• Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor do(s) produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.

• Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

Importante:

• A Exclusivy Joias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

• A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

• Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

• Se você comprou seu produto e precisa acionar sua garantia, por favor, entre em contato com nós por e-mail exclusivyjoias@outlook.com

• A Exclusivy Joias se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

PEDIDO EM DESACORDO

A entrega das compras efetuadas na loja virtual é realizada em embalagens lacradas. Caso constate violação a embalagem, produto avariado ou em desacordo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato por e-mail.

O custo do reenvio será de responsabilidade da Exclusivy Joias somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas.

O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancaria.

Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato por nosso e-mail e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.